مهندسی سیستم و بهره‌وری

مهندسی سیستم و بهره‌وری

بررسی رابطه مدیریت کیفیت جامع با مزیت رقابتی در مراکز درمانی(موردمطالعه: بیمارستان‌های دولتی منطقه یک تهران)

نوع مقاله : پژوهشی

نویسندگان
آمنه فرح کرد محله 1
سید عبدالرضا حسینی 2
1 نویسنده مسئول: کارشناسی ارشد، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه ایوان‌کی، ایوان‌کی، ایران
2 دانشیار، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه ایوان‌کی، ایوان‌کی، ایران
10.22034/sep.2023.704331
چکیده
امروزه سازمان‌ها و شرکت‌های تولیدی و خدماتی به‌منظور پاسخگویی مطلوب به نیازهای فراوان و متنوع مشتریان و نیز موفقیت در کارشان مستمراً تلاش می‌نمایند تا با بهره‌مندی از نظام‌های مدیریت کیفیت ازجمله مدیریت کیفیت جامع به اهداف خود نائل شوند تمامی نظام‌های تدوین‌شده در امر کیفیت، تلاش خود را معطوف به کسب اهداف استراتژیک و مزیت رقابتی گردانیده‌اند. هدف ما در این تحقیق بررسی رابطه مدیریت کیفیت جامع با مزیت رقابتی در مراکز درمانی تهران (بیمارستان‌های دولتی واقع در منطقه یک) است. شرکت‌کنندگان در این پژوهش 44 نفر از مدیران بخش‌های بیمارستان‌های موردمطالعه بودند. برای ارزیابی متغیر مزیت رقابتی از پرسشنامه استاندارد مزیت رقابتی هیل و جونز (2010) و برای متغیر مدیریت کیفیت جامع  از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. تجزیه‌وتحلیل اطلاعات با استفاده از آزمون‌های آماری (کولموگروف - اسمیرنوف و ضریب همبستگی پیرسون) در نرم‌افزار SPSS انجام گرفت. نتایج آنالیز آماری نشان داد بین گزارش داده‌های مدیران بیمارستان‌ها و پاسخگویی، بین نقش مدیریت برتر مدیران بیمارستان‌ها و نوع رابطه کارکنان با مدیران بیمارستان‌ها با کارایی و بین فرایند مدیریت مدیران بیمارستان‌ها و نوآوری رابطه معناداری وجود دارد. بر این اساس نتیجه گرفتیم که مدیریت کیفیت جامع با مزیت رقابتی رابطه معنادار دارد.
کلیدواژه‌ها
مدیریت کیفیت جامع
مزیت رقابتی
مدیران بیمارستان‌ها
تحقیق پیمایشی

عنوان مقاله English

Investigating the Relationship Between Total Quality Management and Competitive Advantage in Medical Centers (Case study: Public Hospitals of Tehran Region 1)

نویسندگان English

Ameneh Farah Kord Mahale 1
Sayyed Abdolreza Hosseini 2
1 Corresponding author: M.Sc.,, Department of Industrial Engineering, University of Eyvanekey, Eyvanekey, Iran
2 Associate Professor, Department of Management, Faculty of Humanities, University of Eyvanekey, Eyvanekey, Iran
چکیده English

Today, in order to respond optimally to the many and diverse needs of customers and to succeed in their work, manufacturing and service organizations and companies are continuously trying to achieve their goals by utilizing quality management systems, including total quality management. All systems developed in the field of quality have focused their efforts on achieving strategic goals and competitive advantage. Our goal in this study is to examine the relationship between total quality management and competitive advantage in Tehran medical centers (public hospitals located in Region 1). The participants in this study were 44 managers of the departments of the hospitals under study. The standard competitive advantage questionnaire of Hill and Jones (2010) was used to evaluate the competitive advantage variable, and a researcher-made questionnaire was used for the comprehensive quality management variable. Data analysis was performed using statistical tests (Kolmogrov-Smirnov and Pearson correlation coefficient) in SPSS software. The results of statistical analysis showed that there is a significant relationship between hospital managers' data reporting and accountability, between the role of hospital managers' top management and the type of employee-hospital managers' relationship with efficiency, and between hospital managers' management process and innovation. Accordingly, we concluded that total quality management has a significant relationship with competitive advantage.

کلیدواژه‌ها English

Total quality management
Competitive advantage
Hospital managers
Survey research

Copyright ©, Ameneh Farah Kord Mahale, Sayyed Abdolreza Hosseini

 

License

This article is released under the Creative Commons Attribution (CC BY 4.0) license. Anyone is free to copy, share, translate, and adapt this article for any purpose, whether commercial or non-commercial, as long as proper citation is given to the authors and original publication.

دیانتی دیلمی، زهرا، پورچنگیز، محمدصادق،1393، بررسی تاثیربکارگیری مدل مدیریت کیفیت جامع (بررسی موردی)، فصلنامه علمی پژوهشی پژوهش های مدیریت در ایران، دوره18، شماره3
1.هژبرنژاد، نوشا،1393، تأثیر عوامل کلیدی بر مدیریت کیفیت جامع بعنوان مزیت رقابتی در سازمانها، نخستین همایش ملی علوم تربیتی و روان شناسی
2.رحمانی نوروزآباد، سامان، رستمی نوروزآباد، مجتبی،1391، بررسی رابطه مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتری در شرکت های تولیدی شهرستان سنندج، نشریه مدیریت فرهنگ سازمانی، دوره 12 شماره 3
3.محمدی، حسین ، محمدی، مرتضی و ویدا کواکبی،1394، عاملهای موثر بر انتخاب خط مشی شرکت های فعال در صنایع غذایی ایران در راستای کسب مزیت رقابتی، مجله علمی پژوهشی اقتصاد کشاورزی، دوره9، شماره2
احمدزاده، جهان افروز،1392، تلفیق مدیریت کیفیت جامع و مهندسی مجدد فرآیند راهی بسوی ایجاد مزیت رقابتی(مورد کاوی شرکت ایران آوندفر)، کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها
4.منوریان، عباس،1380، مدیریت کیفیت جامع یا مهندسی مجدد فرایند کسب و کار: ارائه مدلی تلفیقی. فصلنامه علمی-پژوهشی فرایند مدیریت و توسعه، دوره15، شماره2
5.فارسیجانی، حسن، سمیعی نیستانی، ابوالفضل،1389، بررسی نقش یکپارچگی بین مدیریت کیفیت جامع و مدیریت تکنولوژیدرتعیین عملکردهای کیفیت و نوآوری(پژوهشی در مورد شرکتهای تولیدی استان مرکزی)،نشریه مدیریت فناوری اطالعات، دوره2، شماره4
کیانوش، داوود،1383، تجزیه و تحلیل مدل مدیریت کیفیت جامع (T . Q . M) در مراکز درمانی کاشان و ارائه راه حلمناسب، نشریه بصیرت دانشگاه آزاد سال یازدهم1383شماره32و33
6.حمیدی، یداهلل،1377، بررسی چگونگی کاربرد نمونه مدیریت کیفیت جامع و مراحل طراحی الگوی مناسب در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی همدان. فصلنامه مدیریت سالمت، جلد2، شماره2
7. E R. Bruning, L.S. Lockshin , Marketing's role in generating organizational competitiveness, Journal of Strategic Marketing, Vol. 2, No. 3, pp. 163-188,1994.
8. Thompson, J.A. Strickland, Strategic management: concepts and cases. USA, Irwin: Mc Graw-Hill, 1999.
9. L.M. Geddes, What TQM Has to Contribute to Change Management, Journal of the Association for Communication Administration , Vol. 2, pp.94-101, 1995.
10. O.F. Ünal, Application of total quality management in. Higher educational institutions, Journal of Qafqaz University, No.7, pp. 1-18, 2007.
11. K.E. Richardson, Quantifiable Feedback: Can it Really Measure Quality, Quality Assurance In Education, Vol. 6, No. 4, pp.212 – 219, 1998.
12. Yonezawa, The new quality assurance system for Japanese higher education: its social background, tasks and future. Research In University Evaluation, Vol.2,pp.21-34, 2002.
13. R. Martínez‐Lorente, F. Dewhurst, B. G. Dale, Total quality management: origins and evolution of the term. The TQM Magazine, Vol. 10 No. 5, pp.378 -386,1998.
14. B.G. Dale, R.J. Boaden, D.M. Lascelles, Total quality management: an overview,in Dale, B.G. (Ed.), Managing Quality, Prentice-Hall International,Herts, pp. 3-40, 1994.
15. J.V. Saraph, P.G. Benson, R.G. Schroeder, An instrument for measuring the critical factors of TQM, Decision Sciences, Vol. 20 No. 4, pp. 810-29, 1989.
16. B.B. Flynn, R.G. Schroeder, S. Sakakibara, A framework for TQM research and an associated measurement instrument, Journal of Operations Management, Vol.11 No. 4, pp. 339-66, 1994.
17. S.L. Ahire, D.Y. Golhar, M.A. Waller, Development and validation of TQM implementation constructs, Decision Sciences, Vol. 27 No. 1, pp. 23-56, 1996.
18. G.B. Awuah, D.A. Gebrekidan, Networked (interactive) position: a new view of developing and sustaining competitive advantage, Competitiveness Review: An International Business Journal, Vol.18, No. 4, pp. 333-350, 2008.
19. Menguc, S. Auh, E. Shih, Transformational leadership and market orientation:Implications for the implementation of competitive strategies and business unit performance, .Journal of Business Research, Vol. 60, No.4, pp.314–321, 2007.
20. M. Munizu, The Impact of Total Quality Management Practices towards Competitive Advantage and Organizational Performance: Case of Fishery Industry in South Sulawesi Province of Indonesia, Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences, Vol. 7, No.1, pp.184-197, 2013.
21. Addae-Korankye, Total Quality Management (TQM): A Source Of Competit ive Advantage. A Comparative Study Of Manufacturing And Service Firms In Ghana , International Journal of Asian Social Science, Vol. 3, No. 6, pp. 1293-1305, 2013.
22. C.W. Hill , G.R. Jones, Strategic management theory: An integrated approach, 9th edition, Ma son, OH: South-Western/Cengage Learnin, 2010.
23. S. Soltani, Evaluation of new product development and its relationship to competitive advantage, MS thesis, Guilan University,24. Guilan, Iran, 2013. (in Persian)
مهندسی سیستم و بهره‌وری
دوره 2، شماره 4 - شماره پیاپی 5
شماره پیاپی 5، فصلنامه زمستان
زمستان 1401
صفحه 45-63

  • تاریخ دریافت 27 تیر 1401
  • تاریخ بازنگری 05 بهمن 1401
  • تاریخ پذیرش 06 بهمن 1401
  • تاریخ اولین انتشار 01 اسفند 1401
  • تاریخ انتشار 01 اسفند 1401