ابزاری، م.، قربانی، ح. ، خواجهزاده، س. و مکینیان، ا. (1390). "رتبهبندی عوامل مؤثر بر اعتماد در محیط اینترنت با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی. مدیریت فناوری اطلاعات. (7)3 : 18- 1.
بشیری، م.، سداری، ا. و جنیدی، م. (1387). "بررسی اثر اعتماد مشتریان بر پذیرش بانکداری اینترنتی بر پایه مدل TAM (مطالعه موردی : بانک ملت)".نشریه راهبردهای بازرگانی. (41)17 : 461-443 .
بیکزاد، ج. و مولوی، ز. (1388). "کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت مشتریان". نشریه بانک و اقتصاد104: 44-39 .
پارساییمنش، ش. "عوامل موثر بر پذیرش مشتری نسبت به بانکداری اینترنتی". بانک مقالات بازاریابی. http://MarketingArticles.ir
ترابی، م.، تقویفرد، م. و زاهدیادیب، م. (1391). "عوامل مؤثر بر استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان بانک ملت". پردازش و مدیریت اطلاعات. (27)3 : 559-539.
جوانمرد، ح. و سلطانزاده، ع. (1388). "بررسی برند اینترنتی و وب سایتها و تأثیر آن بر اعتماد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: خرید محصولات فرهنگی از طریق اینترنت)". فصلنامه پژوهشنامه بازرگانی. 256:53- 225.
جودزاده، م.، درزیان عزیزی، ع.، نداف، م. و بنی ش. (1391). "بررسی رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی با استفاده از مدلEUCS مورد مطالعه: شعب بانک ملی در شهر اهواز"، چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی، تهران، مرکز بازاریابی خدمات مالی.
حسنی، ل. و براهویی، ش. "بررسی عوامل کلیدی موثر بر نگرش مشتریان بانکداری اینترنتی بانک مسکن تهران". بانک مقالات بازاریابی. http://MarketingArticles.ir
رستگار، ع. و آقا محمدی، ز. (1391). "بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی". نشریه مدیریت بازرگانی. (10)3: 114-93.
زاهدی، ش. و بینیاز، ج. (1387). "سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در شرکت قطارهای مسافرتی رجا". نشریه مدیریت فناوری اطلاعات. 82:1- 65.
ساجدی فر،
ع.، اسفیدانی، م. وحدتزاد
م. ، و محمودیآذر
م. (1391). "ارزیابی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک در اعتمادسازی مشتریان آنلاین شرکتهای کارگزاری شهر تهران". فصلنامه مدیریت فناوری اطلاعات. (11)4: 68-47.
شجاعی، م.، ملکیزاده، ا. (1383) . تجارت الکترونیکی، مشهد: انتشارات پرتو نگار.
صداقت، م.(1386). " تأثیر اعتماد در تجارت الکترونیکی". وبلاگ نوین بانک. .blog faa.Com
طهرانیپور، ع.، و دیدهخانی، ح. (1393). "شناسایی و اهمیتسنجی عوامل موثر بر کیفیت خدمات همراهبانک با استفاده از تکنیک Fuzzy ANP بانک انصار گرگان". فصلنامه توسعه مدیریت پولی و بانکی. (2)2: 153-128.
طهرانی نیک نژاد، ر.(1386). "ارزیابی تأثیر بانکداری اینترنتی بر تعهد، اعتماد و جذابیت استفاده از خدمات الکترونیکی صنایع بانکداری بانک اقتصاد نوین". پایاننامه کارشناسیارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه نیشابور.
عموزاده، م.، غلامی، ب. و هاشمیان، س. (1392). "بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی (کارایی، دسترسی، حریم و اجرا) با رضایتمندی الکترونیکی و اعتماد مشتریان و تاثیر نهایی این دو بر وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شهرستان دره شهر". دومین همایش ملی بررسی راهکارهای ارتقاء مباحث مدیریت، حسابداری و مهندسی صنایع در سازمانها، گچساران، دانشگاه آزاد اسلامی واحد گچساران.
غفاری، ف.، جعفری، پ. و امیرمدحی، ا. (1390). "مطالعه رابطهی ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مشتری در صنعت بانکداری: مدل مقایسهای خدمات سنتی و الکترونیکی". نشریه علوم مدیرت ایران. (24)6: 67-41.
غلامی، م.، و انصاری، ک. "بررسی تاثیر کیفیت خدمات، رضایتمندی رابطه، اعتماد و تعهد بر وفاداری مشتری: بانک ملی شهر بابل". بانک مقالات بازاریابی. http://MarketingArticles.ir
فروتن، م. و صفرزاده، ح.(1390). "شناسایی عوامل موثر بر بانکداری اینترنتی". نشریه راهبردهای ازرگانی. (50)18 : 450-433.
قاسمی، م. و حسنی ریوندی، ر.(1389) . "بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر ابعاد رضایتمندی مشتریان"، بانک مقالات بازاریابی ایران.
کمالیدهکردی، پ. و خلیلیبرکویی، ز. (1391). "عوامل مؤثر بر اعتماد مشتریان در بانکداری الکترونیکی بانک صادرات". گاهنامه پژوهشی دانشگاه پیام نور استان چهارمحال و بختیاری. 6.
لاجوردی، ج. حاجی عسگری نوشآبادی، س. "مدل پذیرش بانکداری اینترنتی". فصلنامه چشمانداز مدیریت بازرگانی.7.
محمد پورزرندی، م. و نجفی، م. (1391). "بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایتمندی مشتریان". فصلنامه پژوهشگر. 26: 42-29.
مختاران، م. و شریفی، م. (1392). "بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده از مدل E.Servqual بر روی رضایتمندی مشتریان بانک ملت تهران".
نیکومرام، ه. و کرامتیتولائی، ل. (1391). ماهنامه دنیای مخابرات و ارتباطات. 92: 55-54.
وهابزاده، ش. و محمودکلائی، س.(1393). "ارزیابی تاثیرکیفیت درک شده ازخدمات بانکداری الکترونیک بر رضایت و تعهد مشتری بانک صادرات". فصلنامه پژوهشگر. 75:33-67.
Beheshti, Z., Mohd Shoki Md Ariffa, F., Jusoha, Ahmad. Norhayati Z., Zaidi Baharia, A. & Ashourian M. (2012). "E-Service Quality Dimensions and Their Effects on E-Customer Satisfaction in Internet Banking Services". The 2012 International Conference on Asia Pacific Business Innovation and Technology Management. Social and Behavioral Sciences. 40,441 – 445.
Blount Y., Castleman T., Swatman Paula M.C. (2005). "Employee Development Strategies In the B2C Banking Enviroment: Two Australian Case Steadies", Melbourne, Deakin University.
Daniela R., Dospinescu O. (2004). "The Adoption Electronic Banking Services in Developing Countries", Department of Business Information Systems, Bd Carol Inr, pp. 20-35.
Host, v., Knie-Anderson, M. (2004). "Modeling customer satisfaction in mortgage Credit companies".The international Journal of Bank marketing. 22(1),26-42.
Jamal. A, Nasser.K. (2002). "Customer satisfaction and retail banking: an assessment of some of the key antecedents of customer satisfaction in retail banking". International Journal of Bank Marketing. 20(4):146-160.
Larson , S. (2004). "Managing customer loyalty in the Automotive Industry". Department of Bissenes Administration and Social Sciences. 6.
Md Ariff, M., Ooi Yun, L., Zakuan N. & Ismailb, K. (2013). "The Impacts of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty in Internet Banking". Procedia - Social and Behavioral Sciences 81. 81,469 – 473.
Rasheed, F. & Abadi, M. F. (2014). "Impact of service quality, trust and perceived value on customer loyalty in Malaysia services industries". International Conference on Accounting Studies 2014, ICAS 2014, 18-19 August 2014, Kuala Lumpur, Malaysia
Rowley, J. (20060. "An Analysis of the e-service literature: towards a research, agenda". Internet Research. 16(3), 339-359.
Sahut, J. M., , Zuzana, K.(2003). "Enhance Banking Service Quality with Quality Function Deployment Approach"
Zeithaml, V.A. (2004). "Service quality, profitability, and the economic worth of customers: What we know and what we need to learn". Journal of the Academy of Marketing Sciences. 28(1),67-85.
Zeithaml, V., Parasuraman, A. and Malhotra, A. (2002). "Service quality delivery through Web sites: A critical review of extant knowledge". Journal of the Academy of Marketing Science. 30(4),362-375.
